天真
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没过几天，匡野又收到了新的投诉。 前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。 据说对方既打了12345，又打了12389，还打了12337。 应打尽打。 能投尽投。 看起来是真的很不满意。 其实匡野多多少少有些习惯了，现在的基层警察，很多时间和JiNg力都花费在了处理投诉和警务回访上。 但执法记录仪记录下来了所有出警流程，一切处理方式都合法合规。 不过是要再写几份说明材料，挨所长几句训罢了。 所长却有点不满意，说着年底了，考核很重要，多一个投诉都可能对KPI有影响，更不要说这种反复投诉了，可能会影响明年所里人的晋升。 其实哪能影响所有人，主要就影响领导他一个人。 “你们俩给他打个电话，道个歉，看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手，“他那个报警是110转接过来的，到时候让他在警务回访的时候选个满意。” “给你们说过多少次了，要标准化出警……” “如果你一切都按规定来，报案人怎么会不满意呢？” 匡野和小张在所长面前低着头听训。 待所长骂完离开。 小张开始抱怨了，“什么叫作标准化出警，标准每天都在变，每件警情都不一样，每个报案人都不一样，怎么标准？” 匡野没说话，因为她知道，让报警人满意，不要有问题找到上级投诉，这便是标准，只要产生了问题，这便是不标准。 有时候她也很疑惑，警察到底